Vrátenie tovaru a reklamácie
REKLAMAČNÝ PORIADOK SPOLOČNOSTI ROYAL COMFORT S.R.O.
1. ZÁKLADNÉ USTANOVENIE
1.1 Tento reklamačný poriadok spoločnosti Royal Comfort s.r.o., so sídlom v Prahe, Na Florenci 1332/23, PSČ 110 00, IČO: 36 739 814, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka č: 29156173, zapísaný v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 326413 (ďalej len "predávajúci") upravuje základné vzájomné práva a povinnosti kupujúceho v súvislosti s uplatnením práv z vadného plnenia alebo zo záruky za akosť (reklamácie) pri uzatváraní kúpnych zmlúv v niektorej z kamenných predajní (showroomov) predávajúceho alebo prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, najmä cez webové rozhranie internetového obchodu https://www.royalcomfort.cz/.
1.2. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho (ďalej len "OP") a pokiaľ nie je v ňom uvedené inak, pojmy v ňom použité majú rovnaký význam ako v OP. Práva a povinnosti neupravené týmto Reklamačným poriadkom alebo OP sa riadia platnými právnymi predpismi Českej republiky. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto Reklamačným poriadkom a OP pred objednaním tovaru.
2. PRÁVA Z CHYBNÉHO PLNENIA A ZÁRUKA ZA AKOSŤ
2.1 Ak je kupujúci spotrebiteľom, je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne na tovare v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je dohodnuté inak. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu najmä za to, že v čase prevzatia tovaru kupujúcim (i) tovar má vlastnosti dohodnuté medzi zmluvnými stranami alebo opísané predávajúcim alebo výrobcom, alebo očakávané kupujúcim s ohľadom na povahu tovaru, (ii) tovar je vhodný na účel, ktorý predávajúci uvádza, že sa má použiť, alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, a (iii) tovar spĺňa požiadavky právnych predpisov. Ak sa vada prejaví do šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.
2.2 Ak kupujúci pri uzatváraní kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti (alebo ak kupujúci nie je spotrebiteľom), lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia vo vzťahu k sortimentu tovaru môže byť kratšia ako 24 mesiacov (spravidla 12 mesiacov).
2.3. Dobrovoľná záruka za akosť sa vzťahuje na vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe výslovne poskytnutej predávajúcim, bez ohľadu na to, či existovali už v čase prevzatia tovaru kupujúcim alebo vznikli neskôr. Predávajúci sa tak zaväzuje, že tovar bude po určitú dobu vhodný na obvyklý účel alebo si zachová obvyklé vlastnosti. Táto predĺžená záruka za akosť sa vzťahuje len na matrace, podstavce pod postele a čelá postelí a kupujúci si ju môže dohodnúť s predávajúcim na 36 mesiacov za príplatok 10 000 Kč a na 48 mesiacov za príplatok 15 000 Kč.
2.4. V prípade, že kúpna zmluva, záručný list (podmienky), reklama alebo obal tovaru stanovujú rôzne dĺžky záručnej doby, platí najdlhšia z nich.
2.5 V prípade, že tovar nespĺňa vyššie uvedené požiadavky, má kupujúci právo na dodanie nového tovaru bez vád, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu tovaru neprimerané. Ak sa vada týka len súčasti tovaru, môže kupujúci požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie celej kúpnej ceny. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neprimerané, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady.
2.6. Kupujúci má tiež právo na dodanie nového tovaru alebo výmenu súčasti v prípade odstrániteľnej vady, ak tovar nemožno riadne užívať pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád. V tomto prípade má kupujúci tiež právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
2.7. Ak kupujúci neodstúpi od zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez vád, na výmenu súčiastky alebo na opravu, môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny. Kupujúci má právo na primeranú zľavu aj vtedy, ak predávajúci nemôže dodať nový tovar bez vád, vymeniť súčasť tovaru alebo tovar opraviť, ako aj vtedy, ak predávajúci neodstráni vadu v primeranej lehote alebo ak by odstránenie vady spôsobilo kupujúcemu značné ťažkosti.
2.8. Ak je uznaná výrobná alebo materiálna vada tovaru, tovar bude bezplatne opravený alebo predávajúci zabezpečí dodanie nového tovaru bez vád.
3. VYLÚČENIA ZO ZODPOVEDNOSTI PREDÁVAJÚCEHO ZA VADNÉ PLNENIE A ZO ZÁRUKY ZA AKOSŤ
3.1 Ustanovenia uvedené v tomto reklamačnom poriadku sa nevzťahujú na tovar (i) ak je vada spôsobená opotrebovaním v dôsledku bežného používania alebo ak to vyplýva z povahy veci (napr. (ii) ak sa vada vyskytla už pri prevzatí a pre takúto vadu bola dohodnutá zľava z kúpnej ceny; (iii) ak je tovar používaný a vada zodpovedá miere používania alebo opotrebenia, ktorú mal tovar pri prevzatí kupujúcim; (iv) ak je vada spôsobená kupujúcim a bola spôsobená nesprávnym používaním, skladovaním alebo nesprávnou údržbou v rozpore s pokynmi predávajúceho a výrobcu alebo iným zásahom kupujúceho alebo mechanickým poškodením; alebo (v) ak je vada spôsobená vonkajšou udalosťou, ktorú predávajúci nemôže ovplyvniť.
3.2. Kupujúci berie na vedomie, že reklamácia tovaru nemusí byť Predávajúcim uznaná najmä v nasledujúcich prípadoch:
3.2.1 Matrace
i. výrobná tolerancia rozmerov matraca je menšia ako: 2 cm (pre šírku), 3 cm (pre dĺžku), 1 cm (pre výšku);
ii. odtlačok tela na ležiacej ploche matraca je do 10 % celkovej výšky matraca, pretože čas používania matraca má vplyv na odlupovanie jeho vrchnej vrstvy;
iii. z matraca vyčnievajú nedokončené vlákna;
iv. na povrch matraca prenikajú konské chlpy;
v. matrac bol prepravovaný za bočné úchyty a bočné úchyty boli poškodené;
vi. matrac má takzvaný "zápach novoty" (ide o počiatočný, zvyčajne syntetický zápach spôsobený novými materiálmi);
vii. prítomnosť chyby, ak bol matrac použitý s nevhodným podkladom alebo základňou;
viii. matrac bol dlhší čas (viac ako 24 hodín) skladovaný na boku;
ix. matrac bol poliaty tekutinou;
x. matrac je viditeľne hygienicky namáhaný (škvrny od ľudského potu atď.);
xi. matrac má mierne odlišnú farbu od látky vybranej zo vzorky v predajni (showroome) a
xii. Nespokojnosť s úrovňou pohodlia matraca, keďže ide o subjektívnu kategóriu.
3.2.2 Postele
i. výrobná tolerancia rozmerov postele je menšia ako: 2 cm (pre šírku, výšku a hĺbku);
ii. čalúnenie čela postele zasahuje do oblasti matraca a posúva matrac smerom k opačnému (protiľahlému) koncu postele;
iii. čelo postele sa kýve dozadu a dopredu s rezervou 5 cm, ak čelo postele nie je pripevnené k stene;
iv. posteľ má mierne odlišnú farbu od látky vybranej zo vzorkovníka v predajni (showroome) a
v. posteľ má "zápach novoty" (ide o počiatočný, zvyčajne syntetický zápach spôsobený novými materiálmi).
3.2.3 Posteľná bielizeň
i. výrobné tolerancie rozmerov perovej podstielky musia byť menšie ako: 5 cm (na šírku aj na dĺžku);
ii. perie vypadáva z perového tovaru bez viditeľného roztrhnutia alebo iného poškodenia páperia;
iii. odchýlky v hmotnosti perového tovaru (bez garantovanej hmotnosti - t. j. bez tolerancie);
iv. odchýlky v kvalite a povrchovej úprave sypaného peria z jednej dodávky peria do druhej;
v. mierny zápach husaciny (v prípade peria);
vi. ak sa bavlnené prestieradlá a posteľná bielizeň po vypraní zrazia, pretože neboli vyprané podľa pracích symbolov uvedených na etikete príslušného tovaru; a
vii. ak z posteľnej bielizne trčia nedokončené nite.
4. REKLAMAČNÝ PROCES
4.1. Kupujúci je povinný upozorniť na vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo mal možnosť tovar prezrieť a pri dostatočnej starostlivosti mohol vadu zistiť, a to buď označením vady, alebo oznámením, ako sa vada prejavuje; inak mu právo z vadného plnenia alebo zo záruky za akosť nemôže vzniknúť. Kupujúci je najmä povinný pred podpisom dodacieho listu riadne skontrolovať tovar, či nemá kvantitatívne alebo kvalitatívne vady. Pred inštaláciou tovaru je kupujúci tiež povinný overiť (vyskúšať), či tovar zodpovedá kúpnej zmluve vrátane špecifikácie miesta inštalácie.
4.2. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho v ktorejkoľvek prevádzke predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru, prípadne aj v sídle predávajúceho. Kupujúci je povinný preukázať, že je oprávnený uplatniť reklamáciu, najmä preukázať dátum nákupu, a to buď predložením dokladu o kúpe, záručného listu, alebo iným hodnoverným spôsobom.
4.3. Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec je povinný rozhodnúť o reklamácii bezodkladne, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum a miesto uplatnenia reklamácie, charakteristiku reklamovanej vady, spôsob vybavenia reklamácie požadovaný kupujúcim a spôsob, akým bude kupujúci o vybavení reklamácie informovaný; neskôr je predávajúci povinný vydať kupujúcemu aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
4.4. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne v reklamačnom protokole alebo inak na dlhšej lehote.
4.5. V prípade, že Kupujúci nie je spotrebiteľom, lehoty podľa článku 4.3. a 4.4. tohto reklamačného poriadku sa neuplatnia, ale Predávajúci sa zaväzuje vybaviť reklamáciu v čo najkratšom čase s ohľadom na odborné posúdenie tovaru Predávajúcim alebo výrobcom.
5. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
5.1 Kupujúci má právo na mimosúdne riešenie prípadných sporov (ARS) zo zmluvy s predávajúcim v súlade s § 20d a nasl. zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov prostredníctvom Českej obchodnej inšpekcie (www.coi.cz). Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu sa začína na návrh kupujúceho, ktorý môže byť podaný písomne, ústne do záznamu alebo elektronicky prostredníctvom on-line formulára na webovej stránke Českej obchodnej inšpekcie. Žiadne ustanovenie tohto článku nebráni kupujúcemu, aby sa so svojím nárokom obrátil na príslušný súd.
5.2. Na uplatnenie reklamácie môže kupujúci použiť vzorový reklamačný formulár, ktorý tvorí prílohu tohto reklamačného poriadku a je k dispozícii aj v elektronickej podobe na internetovej stránke predávajúceho www.royalcomfort.cz a v listinnej podobe vo všetkých kamenných predajniach predávajúceho.
5.3 Predávajúci môže znenie tohto reklamačného formulára kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Týmto ustanovením však nie sú dotknuté práva a povinnosti vyplývajúce z kúpnych zmlúv uzatvorených pred nadobudnutím účinnosti nového Reklamačného poriadku.
5.4 Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. januára 2020.